información A Asegurados Toyota y Lexus Seguros sobre daños causados por inundaciones en la zonas Sur y Este de España

Desde el equipo de TOYOTA SEGUROS queremos enviar un mensaje de apoyo en estos momentos complicados provocados por la reciente DANA y  expresar nuestras más sinceras condolencias a todas las víctimas y afectados por las inundaciones extraordinarias producidas en Valencia, Albacete, Cuenca y Andalucía Oriental. Este trágico evento ha dejado una profunda huella en nuestra comunidad y nuestros pensamientos están con las familias afectadas.

INFORMACIÓN ACTUALIZADA A 29 DE NOVIEMBRE DE 2024

QUÉ HACER SI SU VEHICULO HA SUFRIDO DAÑOS

Si su vehículo ha sufrido daños, queremos que sienta nuestro respaldo y trasladarle nuestro compromiso como TOYOTA SEGUROS de acompañarle y guiarle en todas las gestiones necesarias.

Este tipo de siniestros, debido a su magnitud, están amparados por el Consorcio de Compensación de Seguros, como confirma la primera nota informativa emitida por dicha entidad.

El Consorcio de Compensación de Seguros indemnizará con arreglo a los capitales asegurados y a las cláusulas del contrato de seguro del afectado. En el caso de turismos se indemnizarán los daños tanto en el caso de que el vehículo estuviera asegurado con alguna cobertura de daños al propio vehículo (por ejemplo, rotura de lunas, robo o los conocidos como seguros a todo riesgo con o sin franquicia), como en el supuesto de que solamente lo estuviera por una póliza de responsabilidad civil (pólizas conocidas habitualmente como de «seguro obligatorio» o «seguro a terceros«).

También puede consultar la segunda nota informativa y tercera nota informativa emitidas por el Consorcio de Compensación de Seguros.

La gestión de las operaciones de retirada y almacenaje de los vehículos afectados está siendo coordinada por Protección Civil.

Si su vehículo está asegurado con Toyota Seguros, Lexus Seguros o es un vehículo de renting con Kinto One y usted tiene constancia dicho vehículo se encuentra en una zona accesible, puede solicitar la retirada del mismo a nuestro Servicio de Asistencia en Carretera.  Le recordamos que nuestros teléfonos son:

  • Asistencia en carretera Toyota Seguros: 900 264 756 
  • Asistencia en carretera Lexus Seguros : 900 264 766
  • Asistencia en carretera Kinto One: 900 400 410

La retirada será realizada en el orden que marquen las autoridades competentes. 

Si usted desconoce el paradero de su vehículo, tenga en cuenta que los vehículos dañados están siendo retirados por diversos medios a las campas destinadas a tal efecto y los datos de dichos vehículos se están registrando directamente a través del Consorcio de Compensación de Seguros, no disponiendo a día de hoy las aseguradoras de tal información conforme a las disposiciones de la Ley de Protección de datos.. 

En el caso de que su vehículo no esté asegurado con Toyota o Lexus Seguros, le recomendamos que contacte con su Compañía Aseguradora.


Si su vehículo ha sufrido daños, según nos ha autorizado el Consorcio de Compensación de Seguros, si así nos lo indica, en TOYOTA SEGUROS tramitaremos en su nombre la solicitud  de indemnización ante dicho organismo. 

A tal efecto, y para ayudarle a agilizar los trámites, hemos creado un formulario específico de solicitud mediante el cual puede aportarnos la información necesaria para abrir el expediente en nuestro sistema y en la web del Consorcio de Compensación de Seguros:










 

La presentación de la solicitud se hará en nombre del tomador del seguro que conste en la póliza.  Una vez tramitada, le remitiremos en número de expediente asignado por el Consorcio y un documento PDF como justificante de dicha presentación. Tenga en cuenta que, debido a la saturación de los sistemas del Consorcio de Compensación de Seguros, el trámite puede demorarse algo más de lo habitual.

Puede consultar más información al respecto en la propia página web del Consorcio.

 

Si su vehículo ha sufrido daños, puede contactar directamente con su Compañía Aseguradora o presentar directamente la solicitud al Consorcio de Compensación de Seguros.  Esta gestión puede hacer por dos canales:

  • POR TELÉFONO: llamando al Centro de Atención Telefónica del Consorcio de Compensación de Seguros: 900 222 665. Se trata de un teléfono gratuito con horario de atención de lunes a viernes de 9:00h a 18:00h.
  • ONLINE: a través de la aplicación del del Consorcio de Compensación de Seguros a la que puede acceder directamente pinchando en el siguiente botón:

 

A través de cualquiera de los dos canales, deberá facilitar los datos identificativos del asegurado y del vehículo que ha sufrido los daños. Una vez tramitada, su solicitud quedará instantáneamente registrada en el sistema informático del Consorcio, facilitándole el número de referencia de la mismaPuede consultar más información al respecto en la propia página web del Consorcio.

 

Una vez tramitada la solicitud, su vehículo quedará a la espera de ser peritado para la valoración de las pérdidas. Desde el Consorcio de Compensación de Seguros se pondrán en contacto con usted para acordar una visita y examinar los daños del vehículo.

Para facilitar esa peritación y agilizar la tramitación del expediente es recomendable:

  • Conservar los restos de los bienes dañados a disposición del perito y, si no resultara posible, sacar fotografías antes de la retirada de los mismos.
  • Conservar las facturas en caso de que se tuviera que realizar de forma urgente alguna reparación.
  • Disponer, en el momento de la visita del perito de seguros, de los presupuestos y facturas de reparación de los daños y de dos ejemplares (original y copia) de la póliza y del recibo de pago de prima correspondiente al periodo en que se hubieran producido los daños, para poder entregar al perito la copia de ambos documentos, así como de algún recibo o documento bancario en el que conste, para su verificación, la cuenta bancaria código IBAN (24 dígitos) a la que se hubiera solicitado se abone la indemnización.
Tenga presente que el volumen de expedientes es muy alto, dada la magnitud de la catástrofe, y se requerirá algo de tiempo hasta que contacten con usted desde el Consorcio para evaluar daños y proceder a las indemnizaciones.
 
En caso de que hubiera cualquier novedad en la forma de gestión por parte del Consorcio de Compensación de seguros, nos pondríamos en contacto con usted para informarle.
 
 

En caso de que su vehículo sea de Kinto One, la compañía de movilidad y renting de Toyota y Lexus, en cuanto usted declare el siniestro y se haga la reclamación al Consorcio, se paralizará el cobro de las cuotas del contrato de renting.

Una vez el vehículo esté peritado, procederemos según el caso:

  • En caso de determinarse pérdida total del vehículo, se cancelará el contrato devolviendo la cuota de noviembre.
  • Si el vehículo finalmente no fuera declarado como pérdida total, contactaremos con usted para darle la opción de poner el vehículo a su disposición una vez reparado, activando de nuevo su contrato y extendiendo el plazo. En el caso de que esta opción no le satisfaga, procederemos a la liquidación por cancelación del contrato.

SEGUIMOS SIEMPRE A SU LADO

En TOYOTA SEGUROS  seguimos a su lado en todo momento. No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita información o asistencia para tramitar su solicitud. 

ATENCIÓN CLIENTES TOYOTA

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BUZÓN AFECTADOS

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